ETIQUETA Y PROTOCOLO - UAPA

  La atención y servicio al cliente. Buena comunicación con los huéspedes Esta es la piedra angular de una buena atención al cliente en un hotel. Es tan importante que empieza mucho antes de que el huésped llegue, pues empieza en el momento de la reserva. A través del canal disponible (emails, servicio de mensajería o aplicación particular), el equipo de atención al cliente podrá conocer sus preferencias, resolver dudas y dándole la seguridad que necesita para viajar tranquilo.   Todo el personal que trabaja en esta área, debe contar con la formación necesaria para responder con educación, amabilidad y respeto, sin importar la situación ni los niveles de estrés involucrados. Además, deben tener muy claro el protocolo a seguir para contener o solucionar incidencias mayores.   Atender sus necesidades y darles seguimiento Si ya se ha logrado establecer buenos canales de comunicación entre los huéspedes y el hotel (por aplicaciones internas, softwares de gestión...

  Describir los métodos de distribución de los invitados. Existen dos métodos básicos para distribuir a los invitados en una mesa. El primero es el Método Inglés, donde los anfitriones se colocan en las cabeceras de la mesa. Es una modalidad muy utilizada en mesas rectangulares. El otro es el Método Francés, donde los anfitriones presiden la mesa colocados en el centro de la misma y enfrentados. En cualquiera de los casos, el anfitrión debe quedar siempre mirando a la puerta de entrada principal, y tener enfrente a la anfitriona. Si no hay una puerta principal, el anfitrión deberá situarse frente a la ventana principal.   El invitado de más categoría o edad se sienta a la derecha de la anfitriona y la señora invitada de más categoría o edad se sienta a la derecha del anfitrión. La derecha de los anfitriones, será el sitio de mayor importancia en la mesa. El acto de servir el café y el té   En un restaurante, por lo general el café y el té son servidos de forma individua...

  Introducción  a Etiqueta y Protocolo Bienvenidos al  Trabajo Final Etiqueta y Protocolo - UAPA 2022 Estaremos presentando el siguiente Blogs con los temas mas importante de la Materia Etiqueta y Protocolo.  Facilitadora: Yaquelin Reyes Temas a tratar: Tema 1: Aspectos Teóricos de la Etiqueta, Protocolo y el Ceremonial Tema 2: Normas de Comportamiento: Importancia de la buena educación Tema 3: El protocolo en las actividades sociales Tema 4: La Imagen Personal Tema 5: La Imagen Personal 2 da parte Tema 6: La Mesa, Modales y Comportamiento Tema 7: La Mesa, Modales y Comportamiento 2 da parte Tema 8: La comunicación aplicada a la Hotelería y el Turismo como parte del Protocolo Tema 9: Etiqueta y protocolo en Países de Incidencia Internacional

 ¿Qué importancia tienen los buenos modales en la educación?  Es muy sencillo. Los buenos modales son necesarios para vivir en sociedad, para conseguir las metas que se ha propuesto y para poder disfrutar de una vida tranquila, sin recibir críticas por su forma de comportarse tanto en familia como en sociedad La buena educación en el seno de la familia Nunca hay que dejar de comportarse con buenos modales Muchas veces habrá escuchado lo importante que es cuidar las buenas formas en cualquier ámbito. En un principio, puede que no le parezca muy importante, e incluso puede que se haya preguntado alguna vez ¿por qué son importantes los buenos modales? Puede llegar a pensar que si el resto del mundo no es educado ni se comporta bien con los demás ¿por qué usted tiene que ser educado? Convivir es compartir Es muy sencillo. Los buenos modales son necesarios para vivir en sociedad, para conseguir las metas que se ha propuesto y para poder disfrutar de una vida tranquila, una conviven...

Historia Etiqueta y Protocolo y la relación entre Etiqueta y Protocolo. La humanidad se ha relacionado mostrando ciertas normas de comportamiento a través de la historia y la educación ha sido un pilar que ha permitido evolucionar al hombre. La Etiqueta y el Protocolo, son dos términos muy antiguos y actualmente son dos términos relacionados entre sí. El origen de Etiqueta y Protocolo tiene sus raíces en los comportamientos propios de la sociedad de siglo (XVIII), y se le relacionaba con esa época donde fácilmente se le podía asociar con la “cultura” de la élite. Siempre  han existido las pautas sociales y normas de comportamiento ante determinados eventos y reglas que ha evolucionado a través de la historia dando a entender todo lo relacionado a las buenas costumbres. La Etiqueta y Protocolo es comprendida como un sin número de reglas que deben ser aplicadas en cualquier ámbito en el cual toda persona se desenvuelva , desde dirigirse a los demás, y durante todos los role...