Historia Etiqueta y Protocolo y la relación entre Etiqueta y Protocolo

Historia Etiqueta y Protocolo y la relación entre Etiqueta y Protocolo.

La humanidad se ha relacionado mostrando ciertas normas de comportamiento a través de la historia y la educación ha sido un pilar que ha permitido evolucionar al hombre.

La Etiqueta y el Protocolo, son dos términos muy antiguos y actualmente son dos términos relacionados entre sí. El origen de Etiqueta y Protocolo tiene sus raíces en los comportamientos propios de la sociedad de siglo (XVIII), y se le relacionaba con esa época donde fácilmente se le podía asociar con la “cultura” de la élite.

Siempre  han existido las pautas sociales y normas de comportamiento ante determinados eventos y reglas que ha evolucionado a través de la historia dando a entender todo lo relacionado a las buenas costumbres.

La Etiqueta y Protocolo es comprendida como un sin número de reglas que deben ser aplicadas en cualquier ámbito en el cual toda persona se desenvuelva , desde dirigirse a los demás, y durante todos los roles que esta persona desempeñe durante el resto del día como ejecutiva(o),ama de casa, desde el punto de vista social y/o familiar. Es decir, la etiqueta es el comportamiento adecuado que toda persona debe manejar para salir airosa de cualquier situación que se le presente de la menor manera, sin perder su imagen, manteniendo una correcta actitud y comunicación adecuada.

El fundamento de las buenas costumbres es el sentido común el cual reside en el respeto por los demás, en la comprensión con que ellos esperan ser tratados correctamente y en observar la disciplina de la libertad personal, que termina donde empieza la de otros.

“Buen Porte y Buenos Modales, Abren Puertas Principales”

 

Evolución del Ceremonial y la Etiqueta y Concepto de Ceremonial y Diplomacia.

 

En el antiguo Egipto, el faraón estaba situado en la cúspide del estado y respetaba todas las etapas impuestas por el ceremonial. El ritual religioso y el ceremonial público se relacionaban al igual que el estado y la iglesia; que el faraón contaba con doble calidad de Dios y romano.

El ceremonial en las Dinastías Chinas

Tuvo origen en lo sacerdotal, gracias a una evolución, pasó a ser una norma en el estilo de vida, un ordenador de la sociedad, de la civilización. Detallando las normas de la etiqueta, estas reglas implican honor, nobleza y dignidad.

El protocolo y el ceremonial son los elementos que ayudarán para poder interactuar en medios crecientemente dinámicos y culturalmente variados como parte de nuestra vida diaria.

Concepto de Ceremonia y Diplomacia

Ceremonia

Ceremonial es la suma de formalidades necesarias que establecen cómo se realizará el desarrollo de un acto público o solemne. La etiqueta es impuesta por el protocolo para determinar la solemnidad e importancia de la ceremonia de un acto. Las reglas de cortesía y educación son necesarias para relacionarnos en sociedad con nuestros semejantes y mostrar respeto a sus usos y costumbres.

Diplomacia 

Es el arte de las buenas relaciones entre los Estados.

Para el diccionario de la Real Academia Española, el Ceremonial es "una serie o conjunto de formalidades para cualquier acto público o solemne. Otra defunción es el conjunto de reglas que se establecen para determinar el modo de operar de actos solemnes que hayan sido previamente normados por la respectiva autoridad civil, eclesiástica, militar o diplomática. La finalidad de estas ceremonias lleva siempre una honda significación en el campo histórico, político o institucional.

Diplomacia es entendida como el uso de la inteligencia y el tacto en las relaciones entre los gobiernos de los estados y las personas.

 

Origen de las relaciones sociales  e Importancia de las relaciones sociales en la imagen corporativa

Origen de las relaciones sociales 

La historia y la dinámica social de todos los tiempos nos muestra que el ser humano, desde su orígenes, tuvo necesidad de relacionarse e igualmente ha tenido la necesidad de establecer reglas de convivencia que han influido significativamente en su comportamiento en las diferentes actividades de la vida. Una de las primeras manifestaciones de esa necesidad de comunicación, vida de relación, la constituye la proximidad física, expresada, por ejemplo, en el gesto universal de estrecharse las manos en señal de saludo. Y otras modalidades determinadas por el ámbito cultural.

Desde la antigüedad, los seres humanos han utilizado diferentes formas de comunicación para establecer contacto unipersonal o con grupo, tales como manifestaciones corporales, signos y sonidos significativos para cada grupo cultural y cada época.

Las reglas sociales varían de acuerdo a los cambios que experimenta la sociedad en sus diversas épocas y atendiendo al bienestar del hombre y de la mujer que las incorporan a sus vidas. Así, unos que eran comunes y demandados en tiempos pasados, o considerados de mal gusto, hoy han evolucionado para dar paso a otros comportamientos más a tono con el modo de vida de los tiempos modernos, pero siempre dentro de los cánones de la buena educación asumidos por la sociedad.

 

Importancia de las relaciones sociales

Cada acto social tiene sus características propias, y es penoso comprobar como las personas que no tienen conocimientos de las diferencias existen entre un acto social determinado y otro acto social diferente, confunden miserablemente los casos y les dan a sus recibos nombres que no son los apropiados.

Las empresas y sus dueños se enfocan en crear una imagen que sea reconocida, tomando como parámetro desde su logo, diseño, decoración, aspecto tan vital como las personas adecuadas para desempeñar las diferentes funciones necesarias y que sean los mejores. En su gran mayoría las organizaciones dejan de un lado la preparación y formación de sus colaboradores respecto a la imagen personal que van a proyectar a sus clientes.

Una buena imagen personal e institucional se puede potenciar a través de una coherencia entre varios canales de información que se utilizan al transmitir cualquier mensaje.

 

Qué son las relaciones sociales a nivel corporativo y da algunos ejemplos de este tipo de relaciones.

Es un acto que sirve a su empresa para presentar o potenciar un determinado producto, servicio, una determinada marca, o para poder dar a sus clientes la oportunidad de un acercamiento directo a su empresa, lo que facilita en todo caso nuestros objetivos de fidelización frente a la competencia del mercado actual. Proponer la formulación de políticas de promoción, mercadeo, comunicaciones y posicionamiento del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA, con el fin de garantizar una adecuada atención a los usuarios y aportantes. Dirigir la gerencia corporativa institucional a través del relacionamiento directo con el sector empresarial y los clientes tanto internos como externos, y ejercer y dirigir la interlocución directa entre el sector productivo y todas las dependencias de la entidad.

Ejemplos de relaciones sociales corporativas.

Servicio al cliente: Capacidad requerida para entender y dar soluciones oportunas a los clientes, en diferentes situaciones.

 

Análisis de la situación: Entender las necesidades dentro del equipo de trabajo y manejar con asertividad las diferentes situaciones.

 

Toma de decisiones: Responsabilidad de la persona para escoger entre varias opciones la más viable para la organización. Siendo asertivo y calmado.

 

Crear nuevas modalidades de mercadeo: publicidad y propuestas de imagen para impulsar la organización hacia mercados más competitivos.

 

Estudio y análisis del proceso de todos los proyectos realizados.

 

Realizar eventos de comunicación en el área, teniendo en cuenta las características y necesidades de los clientes.

 

Toma de decisiones acertadas relacionadas con el área que contribuyan al desarrollo dela empresa.

 

Verificar las actividades delegadas al personal del área, de acuerdo con las normas de la organización.

 

Brindar claros canales de comunicación asertivos tanto para los clientes internos y externos.

 

Responsabilidad: Llevar a feliz término cualquier tarea asignada poniendo empeño en realizarla a la perfección.

 

Tolerancia: Mantener la cordura en momentos de presión para mantener la armonía dentro de la organización.

 

Liderazgo: Conducir un grupo de personas en excelentes trabajadores comprometidos en su labor.

 

Qué son los tratamientos epistolares y cuáles son los más usados. 

El tratamiento o título es el modo protocolario de dirigirse a una persona en atención al respeto que se le debe o como simple fórmula de cortesía. Consiste en una palabra o expresión que antecede o sustituye al nombre de pila, al apellido o a ambos.

El lenguaje epistolar también tiende a la simplificación de las formas y a la sobriedad. Hoy, en general, se procura emplear de manera discreta las fórmulas epistolares y suele rehuirse la solemnidad, incluso en el lenguaje protocolario

Los más usados son:

AUTORIDADES/INSTITUCIONES	TRATO EPISTOLAR	TRATO DIRECTO	ABREVIATURAS
El Papa	Su Santidad Beatísimo Padre	Santidad	SS.
Un Monarca	Su Majestad	Majestad	S.M
Un príncipe	Al Alteza Real	Alteza	S.A.R
Un cardenal de la Iglesia católica	Su Eminencia Reverendísima	Eminencia	-
Nuncio Apostólico	Su Excelencia Reverendísima	Excelencia Monseñor	S.E.R
Arzobispo, Obispo	Su Excelencia Reverendísima	Excelencia Monseñor	S.E.R
Presidente de un País	Excelente Señor Presidente Su Excelencia	Excelencia	S.E.
Primera Dama de un País	Excelentísima Señora Excelentísima primera Dama	Señora	-

 

 

Qué es la netiqueta y cuáles son las principales reglas de la misma. 

Las netiquetas o etiquetas en la red son un conjunto de reglas que regulan el comportamiento que deben tener los usuarios en la red, para garantizar una navegación divertida, agradable y lejos de problemas.

Estas normas regulan todas las formas de interacción que existen en el ciberespacio como correo electrónico, redes sociales y demás aplicaciones y herramientas en internet. Las netiquetas han sido impulsadas por los usuarios con la finalidad de facilitar la convivencia en redes sociales, evitar conflictos y comentarios negativos que pueden afectar a cualquier usuario y atentar contra su honor, intimidad y propia imagen en el mundo virtual. 

Algunas reglas de la netiqueta son:

Evitar el uso de mayúscula para evitar dar a entender que están gritando, Utilizar un lenguaje neutro para evitar caer en sarcasmo, Revisar la ortografía, Respetar la privacidad de los usuarios, Evita el cyberbulling, no dejes que tus emociones hablen en línea,  Respeta el tiempo de los demás usuarios, Envía archivos en formatos adecuados.